سياسة الاستبدال والاسترجاع والمعاينة

حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، يرجى الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء.

1. المعاينة عند الاستلام

• يحق للعميل معاينة الطرد عند الاستلام للتأكد من مطابقة الطلب وسلامة المنتج قبل إتمام عملية الدفع، وذلك وفقًا لسياسة شركة الشحن.
• تقتصر المعاينة على التحقق من مطابقة المنتج وسلامته فقط، ولا تشمل تجربة أو استخدام المنتج.
• بعد إتمام الدفع واستلام الطلب، يعتبر العميل قد أقر بأن المنتج مطابق للطلب وسليم من أي عيب ظاهر، وتُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه.

2. الاستبدال والاسترجاع

• لا يقبل المتجر استبدال أو استرجاع المنتجات السليمة المطابقة للطلب بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج.
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
  • وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
  • وجود عيب مصنعي في المنتج.
  • وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.

3. مدة تقديم الطلب

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• يجب إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة قبل استخدام المنتج.

4. شروط قبول الطلب

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات.
• يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.

5. الضمان

• جميع منتجات ZOMOROD مشمولة بضمان اللون لمدة سنة واحدة ضد عيوب التصنيع فقط.
• لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الكسر، أو الخدوش، أو التعرض للعطور أو المواد الكيميائية أو المنظفات أو أي استخدام غير طبيعي للمنتج.

6. رسوم الشحن

• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
• في أي حالة استبدال تتم بموافقة المتجر خارج الحالات المذكورة أعلاه، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

7. أحكام عامة

• بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق عليها.
• لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق التي يكفلها قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات أو الطلب.

للتواصل مع خدمة العملاء يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك